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员工沟通的四种境界

发布时间:05-08  
员工销售和服务的过程,也是与顾客沟通的过程。销售的沟通效率越高,相互了解的越多,销售成功的几率就越大,与顾客沟通必经历的四个境界,可以让门店员工对此有一个清晰的认识。

最差的:母鸡式沟通

表现:看到顾客就两眼放光,拉着顾客就讲个没完,也不管顾客喜不喜欢听、想不想听,也不去了解顾客的需求,只会讲我们的产品多么的好,多么的适合你等自卖自夸的话。

特点:说的多、问的少、看的少、听的少,就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫,也不管别人爱不爱听,听不听的进去。而且自己对行业和产品了解也不深,在说的时候没有条理性和逻辑性,讲的连自己都不明白怎么能让顾客听的明白。

入门级:公鸡式沟通

表现:该说的时候就说,不该说的时候就不说,而且说话的条理性和逻辑性比较好。

特点:能保障顾客爱听,达到这种沟通境界的员工,赞美的技巧已经相当的成熟,能找到相互都感兴趣的话题,能让沟通非常顺畅和愉悦。这种境界问的能力还不是很强,不能真正的把握沟通的主动性

合格的:猫头鹰式沟通

表现:和顾客沟通的时候不慌不忙、进退有度,而且能够挖掘顾客的内心想法,在讲话的时候能站在顾客的立场上,有的时候让顾客感觉到你不是销售人员,而是他们产品顾问。

特点:这样的销售具备了很强的专业性,能够提出建设性的建议,也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟,对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练

高级的:老鹰式的沟通

表现:在销售对人性的深刻理解,他对人的共性有很深的理解,对人的个性也能及时的掌握。

特点:在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通,不管是素质高的和素质低的,即使语言不通他也能让沟通继续,用通俗的话讲就是他可以见人说人话,见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣

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